Сервисная служба IT-Service – специализированная компания, выполняющая все основные процедуры, связанные с диагностикой и ремонтом компьютерной техники, периферии и обслуживания программного обеспечения в рамках сервисных контрактов. Цель внедрения сервисного обслуживания - снижение уровня затрат на информационные технологии при получении требуемого сервиса гарантированного качества, поскольку за дело берется организация - сервисный партнер, конкурирующая на свободном рынке и предоставляющая современный конкурентоспособный сервис.